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2017.08.07

オンラインショップをご利用のお客様へ…アフターサービスをご紹介!

こんにちは。
アクセサリーPePe オンラインショップの木内です。

本日は、オンラインショップに寄せられるお問い合せの中から、おもにアフターサービスに関する質問と回答をご紹介致します。
使っているうちにサイズが合わなくなってしまった…
引っかけてチェーンを切ってしまった…など…(~_~;)

こんなときどうすればいいの?
というお悩みを解決出来るかもしれませんのでぜひご参考にしてください!

なお、ご紹介する内容はあくまでもオンラインショップでの対応となりますので、店頭での対応とは異なる部分がございます。

あらかじめご了承くださいますようお願い致します。


◆オンラインショップをご利用のお客様へ…アフターサービスをご紹介!
【目次】
・指輪のサイズが合わなくなってしまいました。サイズの変更はできるのでしょうか。
・ピアスを片方だけほしい
・ネックレスが切れてしまいました。修理は可能でしょうか。
・オンラインショップで修理などのお問い合わせを行うとき
・返品、交換について
・店舗でもらった商品券やバースデー商品券を使いたい

 

指輪のサイズが合わなくなってしまいました。サイズの変更はできるのでしょうか。

画像1

→指輪のサイズ変更は可能です。

素材やデザインによって変更可能なサイズが異なりますが、基本的には10金以上、またはプラチナの金種に対応しております。
※まったくできない場合もあります。

デザインによる違いとは、例えばこちら↓のような石がついていないシンプルなデザインのものであれば±3号程度の加工は可能ですが、画像2
http://www.shop-pepe.jp/products/detail100340.html

こちら↓のような石の付き方だと±1号ほどしか加工ができません。
画像3
http://www.shop-pepe.jp/products/detail100118.html/

なかには石が付いているものでも大丈夫な場合がありますので、もし希望されるものがありましたらお問い合わせください。

気になるのは加工費ですが、素材や変更するサイズ量によって変わってきます。
かなりざっくりした目安ですが、2,000円前後~といった価格です。

 

ピアスを片方だけほしい

画像4

→片方だけでも購入することができます。

片方だけなくしてしまった、壊れてしまったといったときや、単純に片方だけつけたいという場合にも対応いたします。
基本的には両耳分の半額で販売致します。

※以前に購入したもので現在は販売していない商品の場合販売当時に比べて価格が上がっている場合がございます。

なかには対応していない商品もございますので、ご希望の際はお気軽にお問い合わせください。

 

ネックレスが切れてしまいました。修理は可能でしょうか。

画像5

→素材や種類によりますが修理を承っております。

実際の状態によっても修理内容が変わってきますので、まずはお問い合わせください。

また状態によってはご自身の手で直すことができる場合があります。
よろしければこちらもご参考になさってください。

ネックレスが切れちゃった!自分で出来る修理方法
http://www.accessory-pepe.co.jp/blog/acc/4518

 

オンラインショップで修理などのお問い合わせを行うとき

画像6

商品と一緒に品質保証書をお持ちの場合は裏面に10桁の商品番号が記入されているので、その番号と希望する内容をメールなどでご連絡ください。

もし品質保証書などがない場合には、商品を撮影した画像をメールに添付して頂けましたら、そちらから商品内容を確認致します。
確認後、変更の可否や金額などをご案内致します。

 

返品、交換について

オンラインショップでは、未使用であれば返品や交換にも対応しております。

なるべく実際の状態が伝えられるように画像等を用意しておりますが、大きさや細かなつくりなどは手に取ってみないとわからないことも多いので、届いてすぐ(一週間以内)であれば返品や交換にも対応しております。

ただし、文字刻印を行ったものや特注でお作りしたものは承れません。
希望される方は商品を受け取ったあとお早めにご連絡ください。

 

店舗でもらった商品券やバースデー商品券を使いたい

画像7

店舗同様ご利用は可能ですが、オンラインショップで使用する際には商品券・バースデーハガキを当店までご送付頂いております。

ご注文時に「PePe商品券」という記入欄がありますのでこちらに希望される商品券の内容、金額を記入してください。

商品券の割引分についてはご注文完了後に修正致します。
ご注文時点では反映されておりませんのでご注意ください。

※送料・手数料は商品券でお支払いいただくことができません。

以上のアフターサービスは、どの店舗でお買い上げ頂いたものでも承っております。
近くに店舗がなくて持ち込みが出来ないというときにも対応しておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

 

オンラインショップお問い合わせはこちらから
https://www.shop-pepe.jp/contact/

 

オンラインショップバナー

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