接客力向上～ロープレ検定～

こんにちは。
アクセサリーPePeです。

当社では接客力向上のために、今年度から『ロープレ検定』を始めました！！

社長他5名の審査員の平均点が90点を超えると・・・なんと！！！月の給与に5,000円プラス！！しかも2年間！
驚きです。なんて太っ腹な会社！
ネームには「サービスマイスター」の称号がつきます。

5月23日と6月27日に検定を行い、事前に挑戦者を募集したところ名乗りをあげたのは、6名。
本社バイヤー1名と店長3名・店舗スタッフ2名です。

この検定では、よくあるロープレ大会のように審査員を惹きつける大げさな演技力や自己アピールは必要ありません。

お客様役が密かに、事前に設定した「ライフスタイル」や「何の目的で来店したのか」「何を買おうと思っているのか」のクローズ情報を、雑談の中で質問攻めではなく上手に聴きだせるかどうかがポイントです。

評価の対象は他にも、

1．身だしなみやお辞儀・言葉遣いなど基本的なことはもちろん。

2．お客様が買おうと思っている商品が、本当にそのお客様のニーズに合っているのかどうか。
（言われた通りのものを勧めるだけでなく、期待以上の提案ができるかどうか）

3．正しい商品知識をお客様にわかりやすく説明できるかどうか。

4．アフターフォローの説明や、お客様にお得な情報を伝えることができるか。

5．また来たいと思えるような楽しく、かつ親身で丁寧な接客だったか。

これらのことを細かく評価表で点数にしていきます。
ロープレ時間は10分。
商品知識を評価するためには少なくても10分の時間は必要です。

結果はというと、今回は残念ながら最高点が82.7点！
惜しい結果となりましたが

自身の現在の実力を試してみようとか、お客様に喜んで頂ける接客がしたいから客観的に評価してもらおう！

などの向上心をもち、勇気を持って挑戦した6名に拍手を送りたいと思います。

次回は10月開催予定☆多くの挑戦者を待っています！

 

ただいまアクセサリーPePeでは、販売スタッフを募集しています。
募集店舗等、詳しくはこちらをご覧ください